1. Quiénes somos y a qué se aplican estas condiciones
Gestoría Online Gala (en adelante, "la Gestoría", "nosotros") presta servicios de gestoría administrativa, asesoría fiscal, laboral y jurídica, y tramitación ante organismos públicos y privados, tanto de forma presencial en su oficina de C/Sacedón 8, 19200, Azuqueca de Henares (Guadalajara), como a través de esta web (gestoriagala.com) y de la plataforma HERMES de seguimiento de expedientes. Los datos identificativos completos de la empresa (CIF, colegiación profesional) están recogidos en el Aviso Legal.
Estas condiciones se aplican a cualquier trámite, consulta o solicitud que envíes a través de esta web, tengas o no cuenta de cliente creada.
2. Naturaleza del encargo: contrato de mandato
Cuando nos encargas un trámite, la relación jurídica entre tú y la Gestoría es la propia de un contrato de mandato (arts. 1709 y siguientes del Código Civil): nos encargas la realización de una gestión concreta en tu nombre (matriculación de un vehículo, tramitación de una prestación, constitución de una sociedad, etc.) y nosotros actuamos con la diligencia de un buen profesional para llevarla a cabo, sin que ello implique un resultado garantizado cuando este dependa de la decisión de un tercero (Administración Pública, entidad bancaria, registro, etc.).
3. Cómo se forma el encargo
- Rellenas el cuestionario del trámite que te interesa y adjuntas, si se solicitan, los documentos necesarios.
- Si el trámite tiene coste y no es la primera vez que compruebas el importe, se te muestra el precio antes de continuar.
- Para finalizar el encargo es necesario iniciar sesión o crear una cuenta de cliente (ver más abajo, "Cuenta de cliente"); sin esto no puede generarse tu expediente ni se puede realizar el seguimiento del mismo.
- Si el trámite tiene coste, se te redirige a la pasarela de pago (Redsys) o, si eliges pagar en nuestra oficina, el encargo queda registrado igualmente con esa forma de pago señalada.
- Recibirás confirmación y podrás hacer seguimiento del expediente y comunicarte con tu gestor asignado desde el apartado "Mi cuenta".
4. Cuenta de cliente
Para poder finalizar cualquier trámite con coste o que requiera documentación es obligatorio disponer de una cuenta de cliente. Esto nos permite:
- Generar un expediente real y trazable, visible para ti en "Mi cuenta" y para el equipo de la Gestoría.
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu expediente de forma segura.
- Custodiar la documentación que nos adjuntes conforme a la Política de Privacidad.
Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la veracidad de los datos que nos facilites. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento desde "Mi cuenta" (ver sección correspondiente de la Política de Privacidad).
5. Precios, pago y facturación
Los precios mostrados en la web corresponden a nuestros honorarios profesionales y, salvo que se indique lo contrario, no incluyen tasas, impuestos u otros costes de terceros (por ejemplo, el Impuesto de Transmisiones Patrimoniales, tasas de la DGT, tasas registrales, etc.) que sean propios del trámite y que corren por cuenta del cliente. El pago puede realizarse online mediante tarjeta a través de Redsys (pasarela de pago bancaria; la Gestoría no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta) o en persona en nuestra oficina, según selecciones al finalizar el encargo.
6. Plazos
Los plazos de tramitación dependen, en gran medida, de organismos públicos y terceros ajenos a la Gestoría (DGT, Seguridad Social, Agencia Tributaria, registros, notarías, etc.), por lo que cualquier plazo orientativo indicado en la web o por nuestro equipo no constituye una garantía contractual de cumplimiento, sin perjuicio de nuestro compromiso de actuar con la diligencia debida y de mantenerte informado del estado de tu expediente.
7. Documentación aportada por el cliente
Eres responsable de que la documentación que nos facilites sea veraz, esté vigente y corresponda a tu identidad o a la de la persona a la que representas. La Gestoría podrá rechazar o solicitar la subsanación de documentación que no reúna estos requisitos. Sobre cómo tratamos y conservamos esta documentación, consulta la Política de Privacidad.
8. Desistimiento
Si actúas como consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del encargo sin necesidad de justificación, salvo que el trámite ya se haya iniciado ante el organismo correspondiente con tu autorización expresa (en cuyo caso, conforme a la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento puede decaer respecto de la parte ya ejecutada). Los honorarios ya devengados por gestiones efectivamente realizadas no son objeto de devolución.
9. Responsabilidad
La Gestoría responde de la correcta prestación del servicio con la diligencia propia de la profesión de gestor administrativo. No responde de los retrasos, denegaciones o resoluciones desfavorables que sean imputables a la Administración, a terceros, o a la inexactitud de los datos o documentos facilitados por el cliente.
10. Uso de inteligencia artificial en la prestación del servicio
Al aceptar estos Términos y Condiciones quedas informado de que la Gestoría emplea herramientas de inteligencia artificial (IA) como apoyo interno en la prestación del servicio. Esta cláusula se facilita en cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689, de 13 de junio de 2024, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial (Reglamento de IA), del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
- Para qué se usa. Asistencia en la cumplimentación y revisión de formularios, clasificación y organización de expedientes, realización de cálculos y estimaciones orientativas, redacción y resumen de textos, y búsqueda de información normativa. La IA es siempre una herramienta de apoyo al trabajo de nuestro personal, no un sustituto de este.
- Supervisión humana. Todo resultado asistido por IA es revisado y validado por personal de la Gestoría antes de cualquier presentación ante un organismo, comunicación oficial o decisión sobre tu expediente. No se adoptan decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar, en los términos del artículo 22 del RGPD.
- Carácter orientativo. Los importes, plazos y estimaciones generados con apoyo de IA tienen carácter orientativo y no vinculante; prevalecen en todo caso la verificación profesional y la normativa aplicable.
- Tratamiento de tus datos. Los datos personales tratados con apoyo de estas herramientas se rigen por la Política de Privacidad: se utilizan exclusivamente para prestarte el servicio solicitado, no se emplean para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros, y se recurre a proveedores que ofrecen garantías suficientes de cumplimiento del RGPD, aplicándose, cuando proceda, las salvaguardas previstas para transferencias internacionales de datos.
- Transparencia. Conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, te informamos de forma clara de que determinados contenidos e interacciones pueden estar generados o asistidos por sistemas de IA.
- Tus derechos. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como solicitar intervención humana y presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, según se detalla en la Política de Privacidad.
Puedes consultar información ampliada en el documento Uso de Inteligencia Artificial.
11. Modificación de estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o de nuestros servicios. Los cambios sustanciales se anunciarán en esta misma página con su fecha de actualización; el uso continuado de nuestros servicios tras un cambio implica su aceptación.
12. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, y sin perjuicio de tu derecho como consumidor a acudir a los tribunales de tu domicilio o a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, se podrán someter las partes a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores aplicable. (La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, creada por el Reglamento (UE) 524/2013, dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 tras su supresión — ya no existe ni se enlaza aquí.)